Politica de retragere si rambursare

1. Termenul de retragere

• Ai la dispozitie 14 zile calendaristice ca sa te retragi din contract, fara sa invoci vreun motiv si fara penalitati.
• Pentru abonamente si alte servicii digitale, termenul curge de la data la care s-a incheiat comanda.
• Pentru pachetele care includ o casca VR, termenul pentru bunul fizic curge de la data la care ai primit casca.

2. Ce se intampla cu abonamentele deja folosite

Abonamentele dau acces imediat la continut digital. Daca te retragi in termenul de 14 zile:

• nu ai folosit accesul - primesti inapoi toata suma platita;
• ai folosit accesul - retinem proportional contravaloarea perioadei folosite si a serviciilor deja consumate, iar restul se returneaza.
• Nu se pot restitui serviciile deja prestate integral: sedintele video care au avut loc, examenele deja sustinute si incercarile de examen deja consumate.

Potrivit art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica furnizarii de continut digital nelivrat pe suport material atunci cand furnizarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca isi pierde dreptul de retragere, nici serviciilor prestate integral in aceleasi conditii.

3. Casca VR

• Daca te retragi, casca VR se returneaza in cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
• Casca trebuie returnata completa, cu accesoriile primite, in starea in care a fost livrata, cu uzura normala.
• Rambursarea se face dupa ce primim casca inapoi sau dupa ce ne trimiti dovada expedierii ei.
• Raspunzi pentru diminuarea valorii bunului daca a fost folosit mai mult decat era necesar ca sa il verifici.

4. Cum ceri retragerea

Nu ai nevoie de un formular special: e suficient sa ne comunici clar decizia, in termen. Poti face asta:

• prin email la contact@zenomed.ro, de pe adresa cu care ai contul;
• din cont, folosind cererea de rambursare aferenta achizitiei.

Model de comunicare: Subsemnatul/Subsemnata (nume, prenume), titular al contului (adresa de email), va notific prin prezenta retragerea mea din contractul privind (denumirea pachetului), comandat la data de (data comenzii). Data si semnatura (daca notificarea se trimite pe hartie).

5. Cand primesti banii

• Rambursarea se face in cel mult 14 zile de la data la care am primit cererea de retragere, respectiv de la data la care primim casca VR inapoi, pentru pachetele care o includ.
• Banii se returneaza folosind aceeasi metoda de plata cu care s-a facut achizitia, fara costuri suplimentare pentru tine.
• Daca s-a emis o factura, se emite si documentul de stornare corespunzator.

6. Reclamatii

Daca nu esti de acord cu solutia primita, ne scrii la contact@zenomed.ro. Te poti adresa si Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv prin mecanismele de solutionare alternativa (anpc.ro/ce-este-sal) si de solutionare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).