Termeni si conditii

1. Cine suntem

Platforma ZenoMed, disponibila la adresele www.zenomed.ro si app.zenomed.ro, este administrata de:

• Denumire: PRO Achizitii SRL
• CUI: 43163613 (firma nu este platitoare de TVA)
• Numar de ordine in registrul comertului: J2024000593403
• Sediu social: Str. Alexandru Vlahuta nr. 1, bl. M49, sc. 3, et. 6, ap. 91, Sector 3, Bucuresti
• Email de contact: contact@zenomed.ro

In continuare, PRO Achizitii SRL este denumita ZenoMed, noi sau platforma.

2. Definitii

• Platforma - site-ul public www.zenomed.ro si aplicatia app.zenomed.ro, cu toate functionalitatile lor.
• Utilizator - orice persoana care foloseste platforma, cu sau fara cont.
• Elev - utilizatorul cu cont care cumpara si foloseste abonamente.
• Profesor - utilizatorul care redacteaza continut, propune examene si ofera sedinte video sau chat prin platforma.
• Abonament - dreptul de acces, pe o perioada determinata, la continutul si functionalitatile incluse in pachetul cumparat.
• Continut digital - sintezele, grilele, examenele, simularile 3D si VR si orice alt material pus la dispozitie in platforma.

3. Acceptarea termenilor

Crearea contului si folosirea platformei presupun acceptarea integrala a acestor termeni, a Politicii de confidentialitate, a Politicii de cookies si a Politicii de retragere.

La inregistrare bifezi expres acceptarea termenilor. Consimtamantul se inregistreaza cu data si cu versiunea documentului in vigoare la acel moment.

Daca nu accepti termenii, nu poti folosi platforma.

4. Contul de utilizator

Pentru majoritatea functionalitatilor ai nevoie de un cont. Adresa de email trebuie confirmata prin linkul primit la inregistrare; conturile neconfirmate se sterg automat.

• Te obligi sa furnizezi date reale si sa le actualizezi cand se schimba.
• Contul este personal si netransferabil: nu comunici datele de autentificare altei persoane si nu folosesti contul in comun.
• Platforma este destinata persoanelor de peste 16 ani. Sub aceasta varsta, contul se creeaza doar cu acordul reprezentantului legal.
• Raspunzi de activitatea desfasurata din contul tau. Daca suspectezi o folosire neautorizata, ne anunti imediat la contact@zenomed.ro.
• Putem suspenda sau inchide un cont care incalca acesti termeni - de exemplu partajarea contului, copierea continutului sau fraudarea examenelor.

5. Serviciile oferite

In functie de pachetul cumparat, platforma poate include:

• sinteze pe capitole si subcapitole, cu fragmente gratuite;
• seturi de grile cu dificultate adaptiva, cu explicatii la raspunsuri;
• examene programate in aplicatie, cu corectare automata sau evaluate de profesor;
• sedinte video 1-la-1 si chat cu profesori;
• simulari medicale 3D si VR (ZenoX);
• statistici de progres si istoricul complet al chestionarelor si examenelor.

Unele pachete includ accesul la aplicatia VR si folosinta unei casti VR pe durata abonamentului (vezi sectiunea 8). Functionalitatile pot fi completate sau modificate; nu retragem functionalitati esentiale dintr-un abonament deja platit, pe durata lui de valabilitate.

6. Abonamente, preturi si plata

• Preturile sunt afisate in lei (RON) pe pagina fiecarui pachet. PRO Achizitii SRL nu este platitoare de TVA, deci preturile afisate sunt preturi finale.
• Plata se face online, cu cardul, prin procesatorul autorizat Netopia Payments. Datele cardului se introduc pe pagina securizata a procesatorului; ZenoMed nu primeste si nu stocheaza numarul cardului.
• Accesul se activeaza automat dupa confirmarea platii de catre procesator.
• Pentru fiecare plata emitem un document fiscal, disponibil in cont la Istoric achizitii, de unde il poti descarca oricand.
• Abonamentul are valabilitatea afisata in pachet, exprimata in zile, si expira automat la finalul perioadei. Nu se reinnoieste singur si nu retinem nicio suma de pe card fara o comanda noua.
• Expirarea abonamentului nu iti sterge istoricul: rezultatele, notele si statisticile raman in cont.

7. Dreptul de retragere si rambursarile

Daca ai calitatea de consumator, ai in principiu dreptul de a te retrage din contract in 14 zile. Pentru continutul digital, acest drept se pierde daca ai cerut expres inceperea furnizarii si ai confirmat ca iti pierzi dreptul de retragere.

Conditiile, exceptiile si procedura sunt detaliate in Politica de retragere, la adresa /politica-de-retragere.

Cererile de rambursare se trimit din cont sau la contact@zenomed.ro si primesc raspuns in cel mult 14 zile.

8. Casca VR (pachetele cu acces VR)

• Pachetele marcate cu acces VR includ, pe durata abonamentului, folosinta unei casti VR livrate prin curier la adresa completata in cont.
• Casca ramane proprietatea PRO Achizitii SRL. O primesti in folosinta pe durata abonamentului si o returnezi la expirarea sau incetarea acestuia, cu uzura normala.
• Adresa de livrare se completeaza si se poate corecta din cont cat timp livrarea nu a fost expediata.
• Deteriorarea sau pierderea castii din culpa utilizatorului poate fi imputata la valoarea de inlocuire.

9. Proprietate intelectuala

Tot continutul platformei - sinteze, grile, examene, simulari, texte, imagini, elemente grafice si cod - este protejat de drepturile de proprietate intelectuala si nu poate fi folosit in afara platformei fara acordul scris al titularului.

Abonamentul iti acorda o licenta limitata, personala, netransferabila si revocabila, exclusiv pentru pregatirea ta individuala.

• Sunt interzise descarcarea sau copierea sistematica a continutului, retransmiterea, revanzarea si publicarea lui pe alte site-uri sau in grupuri.
• Este interzisa folosirea continutului pentru antrenarea sau alimentarea unor sisteme automate.
• Putem include in materialele afisate elemente de identificare a contului care le-a accesat, pentru descurajarea distribuirii neautorizate.

10. Conduita in platforma

• Fara partajarea contului sau a materialelor cu alte persoane.
• Fara fraudarea examenelor: ajutor extern in timpul examenului, conturi multiple, copierea subiectelor.
• Fara limbaj abuziv sau comportament nepotrivit in chat si in sedintele video.
• Fara inregistrarea sedintelor video fara acordul profesorului.
• Fara incercari de acces neautorizat, extragere automata de date sau testare de securitate fara acordul nostru scris.

11. Rolul profesorilor

O parte a continutului si a serviciilor - sinteze, examene, sedinte video, chat - este realizata de profesori colaboratori, a caror relatie cu ZenoMed este reglementata prin contracte separate.

Profesorii raspund de corectitudinea stiintifica a materialelor proprii; ZenoMed asigura platforma, procesarea platilor si suportul.

Programarile de sedinte video se confirma de profesor. Daca o sedinta nu poate avea loc din motive imputabile profesorului sau platformei, ea se reprogrameaza sau se restituie contravaloarea.

12. Disponibilitate si mentenanta

• Depunem eforturi rezonabile pentru functionarea continua a platformei, fara sa garantam o functionare neintrerupta sau lipsita de erori.
• Intreruperile planificate se anunta, pe cat posibil, in avans; cele neplanificate se remediaza in cel mai scurt timp.
• Functionalitatile care depind de furnizori terti - procesarea platilor, sedintele video, curieratul - pot avea limitari care nu ne sunt imputabile.

13. Continut educativ si limitarea raspunderii

Materialele din platforma au scop exclusiv educativ si de pregatire pentru examene. Nu constituie sfat medical, diagnostic sau recomandare de tratament si nu inlocuiesc programa oficiala, bibliografia indicata de institutia de invatamant sau consultul unui specialist.

Nu garantam obtinerea unui anumit rezultat la examen.

In limitele permise de lege, raspunderea noastra pentru prejudicii este limitata la sumele platite de utilizator in ultimele 12 luni pentru serviciul in legatura cu care s-a produs prejudiciul. Aceasta limitare nu se aplica in caz de dol sau culpa grava, nici in cazurile in care legea nu permite limitarea.

14. Suspendarea si incetarea

• Poti inchide contul oricand, din cont, din sectiunea Confidentialitate si datele mele. Stergerea se face conform Politicii de confidentialitate.
• Putem suspenda accesul imediat in caz de incalcare grava a acestor termeni, de fraudare a examenelor sau de folosire abuziva, cu informarea utilizatorului.
• Incetarea contului nu afecteaza obligatiile de plata deja nascute, nici documentele fiscale deja emise.

15. Datele personale

Prelucrarea datelor personale este descrisa in Politica de confidentialitate, la adresa /politica-de-confidentialitate. Pentru cookie-uri, vezi Politica de cookies, la adresa /politica-cookies.

16. Reclamatii si solutionarea litigiilor

• Orice reclamatie se trimite la contact@zenomed.ro si primeste raspuns in cel mult 30 de zile.
• Te poti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), anpc.ro.
• Ai la dispozitie solutionarea alternativa a litigiilor (SAL), anpc.ro/ce-este-sal, si platforma europeana de solutionare online a litigiilor (SOL), ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Legea aplicabila

Contractul este guvernat de legea romana. Litigiile se solutioneaza pe cale amiabila, iar in caz contrar de instantele competente de la sediul PRO Achizitii SRL, fara a afecta dreptul consumatorului de a se adresa instantei de la domiciliul sau.

18. Modificarea termenilor

• Putem modifica acesti termeni. Versiunea in vigoare este publicata mereu pe aceasta pagina, cu data ultimei actualizari.
• Modificarile importante se anunta prin email sau in aplicatie, cu un preaviz rezonabil. Continuarea folosirii platformei dupa intrarea lor in vigoare inseamna acceptarea versiunii noi.
• Pentru un abonament deja platit ramane aplicabila versiunea acceptata la cumparare, daca modificarea te-ar dezavantaja.